Analisis Kualitas Layanan Nonakademik dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana

Sri Murtiningsih(1*)
(1) Balai Dikmen Kota Yogyakarta,
(*) Corresponding Author
DOI : 10.30738/mmp.v1i2.3109

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui dan menjelaskan persepsi mahasiswa berupa harapan (ekspektasi) terhadap pelayanan nonakademik dan kenyataan pelayanan nonakademik; (2) untuk membuktikan dan menjelaskan adanya perbedaan persepsi mahasiswa antara harapan layanan nonakademik dengan kenyataan layanan ; dan (3) untuk membuktikan dan menjelaskan adanya pengaruh kualitas layanan nonakademik (tangibles, reliability, assurance, responsivennes, dan emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa. Teknik pengumpulan datanya melalui kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji t, dan regresi berganda, serta analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini adalah (1) Persepsi mahasiswa terhadap layanan nonakademik tergolong tinggi (4,08) dan persepsi terhadap kenyataan layanan nonakademik baik (3,71). (2) Terdapat perbedaan persepsi mahasiswa antara harapan (ekspektasi) layanan nonakademik dengan kenyataan layanan nonakademik pada mahasiswa Pascasarjana UST Yogyakarta; (3) Terdapat pengaruh kualitas layanan nonakademik ( dimensi tangibles, reliability, responsivennes, assurance, dan emphaty ) terhadap kepuasan mahasiswa. Sumbangan pengaruh dari kualitas layanan tersebut sebesar 56,20 %, sedangkan sebesar 43,80% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Nonakademik, Kualitas Layanan , Kepuasan Mahasiswa

References


Depdiknas.(2003). Undang-Undang No 20 tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Depdiknas.

Depdikbud. (2014). Pemendikbud No.49 Tahun 2014. Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Jakarta:

Depdikbud.

Dian Nur Mastuti (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan mahasiswa Jurnal

Ilmiah Go Infotech , 19, 40-48.

Endang Mulyatiningsih. (2011). Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Afabeta.

Handayani, R, Yermias T. K., & Ratminto. (2003). “Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan

Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Sosiosains, Volume 17 Nomor

, April 2003. Pasca Sarjana Fisipol UGM. Yogyakarta.

Hendro Widodo (2014). Analisis Kualitas Peklayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi PGSD.

http://journal.uad.ac.id.

Hery Susanto. ( 2014). Pengaruh Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana

pada Unit Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Tesis master, tidak diterbitkan. Universitas

Terbuka. (UPBJJ) Mataram.

Indah Dwi Prasetyaningrum. (2009) Analisis Pengaruh Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus pada Undaris Unggaran). Tesis master, tidak

diterbitkan, Pascasarjana Unversitas Dponegoro, Semarang.

Kadek Indri Novita Sari Putri dan I Nyoman Nurcaya ( 2012). Pengaruh Dimensi Pelayanan Jasa

terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Center Denpasar. https://ojs.Unud.ac.id.

Pande Putu Lantana Suwantara. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth

Mahassiwa Lembaga Pelatihan Pariwisata Bali . Tesis master, tidak diterbitkan. Universitas Udayana

Bali.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.

Sujadi Kusdiyantoro (2014). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program

Pascasarjana Magister Manajemen STIE ABI Surabaya.Jurnal Bisnis, Manajemen &

Perbankan, 22, 121-137.


Article Statistic

Abstract view : 351 times
PDF views : 161 times

The PDF file you selected should load here if your Web browser has a PDF reader plug-in installed (for example, a recent version of Adobe Acrobat Reader).

If you would like more information about how to print, save, and work with PDFs, Highwire Press provides a helpful Frequently Asked Questions about PDFs.

Alternatively, you can download the PDF file directly to your computer, from where it can be opened using a PDF reader. To download the PDF, click the Download link above.

Fullscreen Fullscreen Off

Full Text: PDF

How To Cite This :

Refbacks

  • There are currently no refbacks.