Analisis Kualitas Layanan Nonakademik dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana
Isi Artikel Utama
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui dan menjelaskan persepsi mahasiswa berupa harapan (ekspektasi) terhadap pelayanan nonakademik dan kenyataan pelayanan nonakademik; (2) untuk membuktikan dan menjelaskan adanya perbedaan persepsi mahasiswa antara harapan layanan nonakademik dengan kenyataan layanan ; dan (3) untuk membuktikan dan menjelaskan adanya pengaruh kualitas layanan nonakademik (tangibles, reliability, assurance, responsivennes, dan emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa. Teknik pengumpulan datanya melalui kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji t, dan regresi berganda, serta analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini adalah (1) Persepsi mahasiswa terhadap layanan nonakademik tergolong tinggi (4,08) dan persepsi terhadap kenyataan layanan nonakademik baik (3,71). (2) Terdapat perbedaan persepsi mahasiswa antara harapan (ekspektasi) layanan nonakademik dengan kenyataan layanan nonakademik pada mahasiswa Pascasarjana UST Yogyakarta; (3) Terdapat pengaruh kualitas layanan nonakademik ( dimensi tangibles, reliability, responsivennes, assurance, dan emphaty ) terhadap kepuasan mahasiswa. Sumbangan pengaruh dari kualitas layanan tersebut sebesar 56,20 %, sedangkan sebesar 43,80% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Nonakademik, Kualitas Layanan , Kepuasan Mahasiswa
Rincian Artikel
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Referensi
Depdiknas.(2003). Undang-Undang No 20 tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Depdiknas.
Depdikbud. (2014). Pemendikbud No.49 Tahun 2014. Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Jakarta:
Depdikbud.
Dian Nur Mastuti (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan mahasiswa Jurnal
Ilmiah Go Infotech , 19, 40-48.
Endang Mulyatiningsih. (2011). Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Afabeta.
Handayani, R, Yermias T. K., & Ratminto. (2003). “Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan
Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakartaâ€. Sosiosains, Volume 17 Nomor
, April 2003. Pasca Sarjana Fisipol UGM. Yogyakarta.
Hendro Widodo (2014). Analisis Kualitas Peklayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi PGSD.
Hery Susanto. ( 2014). Pengaruh Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana
pada Unit Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Tesis master, tidak diterbitkan. Universitas
Terbuka. (UPBJJ) Mataram.
Indah Dwi Prasetyaningrum. (2009) Analisis Pengaruh Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus pada Undaris Unggaran). Tesis master, tidak
diterbitkan, Pascasarjana Unversitas Dponegoro, Semarang.
Kadek Indri Novita Sari Putri dan I Nyoman Nurcaya ( 2012). Pengaruh Dimensi Pelayanan Jasa
terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Center Denpasar. https://ojs.Unud.ac.id.
Pande Putu Lantana Suwantara. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth
Mahassiwa Lembaga Pelatihan Pariwisata Bali . Tesis master, tidak diterbitkan. Universitas Udayana
Bali.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sujadi Kusdiyantoro (2014). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program
Pascasarjana Magister Manajemen STIE ABI Surabaya.Jurnal Bisnis, Manajemen &
Perbankan, 22, 121-137.
