ANALISIS LAYANAN AKADEMIK MAHASISWA FKIP UST YOGYAKARTA

Authors

  • Irham Taufiq Prodi Pendidikan Matematika FKIP Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta
  • Esti Harini universitas sarjanawiyata tamansiswa
  • Denik Agustito universitas sarjanawiyata tamansiswa

DOI:

https://doi.org/10.30738/sosio.v5i1.3345

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa masalah kepuasan layanan akademik mahasiswa FKIP UST. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa FKIP UST semester VII tahun akademik 2018/2019. Sampel diambil 10% dari populasi tersebut. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif melalui observasi populatif dari mahasiswa FKIP UST. Angket kepuasan layanan akademik mahasiswa FKIP UST ini layak digunakan. Kelayakan dapat dillihat dari hasil validasi materi. Validasi materi dilakukan oleh ahli materi yaitu Dekan FKIP, dan dua orang Kaprodi. Skor rata-rata untuk materi yaitu 4,76 dan masuk dalam kriteria sangat baik. Kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan data mengenai hal tersebut adalah membuat angket dan meminta kepada mahasiswa angkatan 2015 untuk mengisi angket tersebut. Adapun hasilnya adalah Kecenderungan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan di FKIP UST adalah dalam kategori cukup puas. Sedangkan kecenderungan tingkat kepuasan untuk masing masing aspek, 5 aspek dalam kategori cukup puas dan 1 dimensi dalam kateogori puas.

References

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Cravens. 1994. Strategic Marketing. Texas Christian University, Richard E. Irwin Inc.

Irawan, H, 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Gramedia.

Published

2019-02-11

Issue

Section

Artikel